服務熱線:
4007-188-668
免費試用
首頁
獲客系統(tǒng)
呼叫中心
客服呼叫中心
電銷呼叫中心
云總機場景
云通信
線路資源
小捷AI客服
會員營銷短信
400熱線號碼
解決方案
政府機關
互聯(lián)網(wǎng)
教育培訓
電子商務
金融保險
地產物業(yè)
醫(yī)療健康
母嬰行業(yè)
物流航運
客戶案例
政府機關
教育培訓
互聯(lián)網(wǎng)
電子商務
物流航運
金融保險
地產物業(yè)
醫(yī)療健康
母嬰行業(yè)
新聞資訊
公司動態(tài)
媒體資訊
產品動態(tài)
關于捷訊
捷訊簡介
發(fā)展歷程
資質榮譽
人才招聘
聯(lián)系我們
? 首頁
? 獲客系統(tǒng)
? 呼叫中心
? 云通信
? 解決方案
? 客戶案例
? 新聞資訊
? 關于捷訊
服務熱線 :
4007-188-668
郵 箱 :
luozhongying@jxuntel.com
微 信 :
了解您在聯(lián)絡中心工作時可能遇到的不同類型客戶
捷訊自動電話呼叫系統(tǒng)以技術創(chuàng)新推進AI服務體系,做企業(yè)智能未來引導者
新聞資訊
媒體資訊
產品動態(tài)
了解您在聯(lián)絡中心工作時可能遇到的不同類型客戶
來源: 捷訊通信
人氣:
發(fā)表時間:2025-04-18 18:10:35
【
小
中
大
】
一、核心客戶類型
咨詢型
特點
:主動詢問信息,需求明確。
應對
:快速提供清晰答案,主動推送相關資料。
投訴型
特點
:情緒激動,需解決問題。
應對
:共情安撫,限時處理并跟進反饋。
購買型
特點
:有購買意向,關注效率。
應對
:突出產品優(yōu)勢,減少決策時間。
售后型
特點
:需技術支持或解決方案。
應對
:主動告知進度,提供替代方案。
二、溝通風格分類
理性型
特點
:注重邏輯與數(shù)據(jù)。
應對
:提供書面材料、案例證明。
情感型
特點
:易受情緒影響。
應對
:用溫暖語言,強調服務關懷。
猶豫型
特點
:決策緩慢。
應對
:提供成功案例,限時優(yōu)惠推動決策。
強勢型
特點
:要求高效,主導對話。
應對
:保持冷靜,用事實快速回應。
三、高價值客戶管理
高價值客戶
:提供VIP專屬服務,優(yōu)先響應。
潛在高價值客戶
:主動推送高端產品,培養(yǎng)忠誠度。
低價值客戶
:優(yōu)化自助流程,推薦高性價比方案。
四、通用應對策略
快速識別
:通過語氣、關鍵詞判斷客戶類型。
情緒優(yōu)先
:先解決情緒,再解決問題。
個性化服務
:利用CRM記錄歷史行為,定制方案。
技術輔助
:AI情緒分析工具實時提示話術調整。
五、實戰(zhàn)案例
投訴處理
:共情+限時承諾+補償,滿意度從20%提升至90%。
高價值服務
:專屬通道+定制方案+后續(xù)跟進,客戶追加投資50萬元。
結語
客戶類型多樣,但核心是通過
靈活應對與個性化服務
提升體驗。理解類型是基礎,服務溫度與專業(yè)度才是關鍵。
發(fā)表時間:2025-04-18 18:10:35
返回
上一篇 : 了解客戶投訴背后的心理以及如何通過電話有效解決
下一篇 : 對外銷售的未來:AI 驅動型解決方案概覽
相關新聞
2021-08-26
升級|捷訊通信呼叫中心再升級,提升企業(yè)服務質量與管理
2021-08-26
如何才能挑選到一個可靠的呼叫中心系統(tǒng)?
2021-08-26
企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)的費用有哪些?
2021-08-31
小型呼叫中心系統(tǒng)方案對比介紹
2021-09-03
客服電話呼叫坐席系統(tǒng)
2021-10-13
以客戶服務為中心的企業(yè)呼叫中心
2021-10-28
教您打造頂級呼叫中心系統(tǒng)人才機制
2022-01-11
淺談科技服務項目管理系統(tǒng)構
2023-04-03
什么行業(yè)適合用電話外呼機器人?
2023-06-26
通過電銷外呼系統(tǒng),企業(yè)可以更加快速、準確地為客戶提供服務和解決問題
2023-08-07
呼叫中心物流行業(yè)解決方案
2023-08-23
順豐強勢進軍金融市場???捷訊通信助力打造高質量客戶體驗
2023-11-24
選擇合適的通信線路,提升業(yè)務效率
2024-04-08
人工智能助力提升外呼系統(tǒng)服務質量,打造卓越客戶體驗
2025-03-12
利用預測分析最大化您的呼叫中心客戶服務系統(tǒng)效率
2025-04-22
通過 AI 驅動的呼叫中心提高效率和生產力
呼叫中心
客服呼叫中心
電銷呼叫中心
云總機場景
云通信
線路資源
小捷AI客服
會員營銷短信
400熱線號碼
解決方案
政府機關
互聯(lián)網(wǎng)
教育培訓
電子商務
金融保險
關于捷訊
捷訊簡介
發(fā)展歷程
資質榮譽
人才招聘
聯(lián)系我們
4007-188-668
聯(lián)系郵箱:luozhongying@jxuntel.com
【捷訊云客服】
關注捷訊,了解更多捷訊新鮮事
Copyright ? 2016 深圳市捷訊通信科技有限公司 地址:深圳市龍崗區(qū)坂田街道五和社區(qū)創(chuàng)匯國際1302B 備案號:
粵ICP備18121303號
關注微信
在線客服
客服經理
服務熱線
服務熱線:
4007-188-668
18002500816
公司郵箱:
luozhongying@jxuntel.com
回到頂部
<
>
X