框架架構(gòu)圖說明

電話流程

1.?客戶撥打企業(yè)400號碼、固話熱線號碼或中間號小號呼入到呼叫中心系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行對應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)客戶選擇按鍵后，進(jìn)入不同技能組中進(jìn)行等待

2.?該技能組中的坐席接起后，客戶可聽到“工號xxxx為您服務(wù)”。坐席人員可查看技能組中的等待人數(shù)，根據(jù)客戶級別優(yōu)先選擇客戶進(jìn)行主動接聽，從而加強(qiáng)了客戶體驗與VIP客戶維護(hù)

業(yè)務(wù)流程

1.?坐席人員接起客戶來電時，自動彈屏顯示來電歸屬地、客戶基本資料，歷史溝通記錄與工單記錄等

2.?可對客戶資料進(jìn)行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發(fā)等；支持釘釘、企業(yè)微信、公眾號等多種對接方式

3.?工單受理完畢后，將工單狀態(tài)修改為已處理，系統(tǒng)將自動把客戶加入工單回訪計劃，自動發(fā)起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據(jù)客戶的評價結(jié)果最終決定是否完結(jié)