在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的當(dāng)下，企業(yè)為提升運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施 AI 外呼轉(zhuǎn)型成為必然趨勢(shì)。參考馬蜂窩通過(guò) AI 外呼在旅游行業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成功經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)可從以下多個(gè)維度推進(jìn) AI 外呼轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。一、明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)與制定規(guī)劃企業(yè)在實(shí)施 AI 外呼轉(zhuǎn)型前，需結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與發(fā)展戰(zhàn)略，明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)...
查看詳情
在數(shù)字化時(shí)代，客戶與企業(yè)的每一次互動(dòng)都產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)了解客戶需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)的寶貴資源。通過(guò)對(duì)客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)收集、深度分析與有效應(yīng)用，企業(yè)能夠獲取有價(jià)值的洞察力，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。一、多渠道全面收集客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)（一）線上渠道數(shù)據(jù)采集企業(yè)的官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)、社交媒體、移...
查看詳情
一、虛擬助手在電話銷售中的核心角色（一）高效客戶篩選，提升銷售效率虛擬助手具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能夠快速對(duì)海量潛在客戶信息進(jìn)行篩選。通過(guò)整合客戶的歷史購(gòu)買記錄、瀏覽行為、社交媒體數(shù)據(jù)等多維度信息，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建客戶畫(huà)像，評(píng)估客戶的購(gòu)買意向和價(jià)值。例如，在電商電話銷售場(chǎng)景中，虛擬助手可以分析客戶近期的商品瀏...
查看詳情
在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)推動(dòng)外呼系統(tǒng)變革的背景下，企業(yè)若將客戶服務(wù)功能外包給專業(yè)客服代理公司，有望在多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效益。一、人力成本節(jié)省（一）招聘與培訓(xùn)成本專業(yè)客服代理公司擁有現(xiàn)成的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，企業(yè)無(wú)需投入大量資源進(jìn)行招聘宣傳、篩選簡(jiǎn)歷、面試等工作，節(jié)省了招聘廣告費(fèi)用、招聘人員的時(shí)間成本等。同時(shí)，新員工入...
查看詳情
在當(dāng)今數(shù)字化和智能化飛速發(fā)展的時(shí)代，AI 外呼系統(tǒng)作為一種融合了先進(jìn)人工智能技術(shù)的創(chuàng)新工具，正逐漸成為眾多企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶服務(wù)質(zhì)量以及增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的得力助手。一、系統(tǒng)原理AI 外呼系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能夠精準(zhǔn)地將客戶的語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本，...
查看詳情
隨著語(yǔ)音智能機(jī)器人的快速發(fā)展，人們對(duì)于自己的工作是否會(huì)被取代產(chǎn)生了擔(dān)憂。然而，人工智能的發(fā)展速度和面臨的難題表明，它無(wú)法完全取代人類。然而，在重復(fù)的工作上，人工智能卻可以成為人類的得力助手。特別是在面對(duì)復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時(shí)，人類的記憶力有限，而智能外呼系統(tǒng)坐席輔助則能夠輕松勝任這一任務(wù)。提高工作效率，減輕人力壓力智能...
2024-01-16View details
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，外呼系統(tǒng)成為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的重要工具。然而，市場(chǎng)上有很多外呼系統(tǒng)提供商，每家都聲稱自己是最好的。那么，在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，我們應(yīng)該注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢？本文將為您介紹幾個(gè)重要的考慮因素。首先，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是選擇外呼系統(tǒng)時(shí)的首要考慮因素。一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)能夠處理高并發(fā)量，避免在高峰時(shí)段出現(xiàn)宕機(jī)的...
2024-01-15View details
在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。而呼叫中心客服系統(tǒng)作為一種高效的溝通工具，正逐漸成為企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的利器。本文將為您介紹呼叫中心客服系統(tǒng)的兩個(gè)重要功能：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）和智能選擇座席（ACD），幫助您了解如何通過(guò)這些功能提升客戶服務(wù)質(zhì)量。自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）——...
2024-01-15View details
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)。而捷訊云呼叫中心系統(tǒng)則是一款非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，它具有靈活、省錢、穩(wěn)定、部署、智能、快速等多種優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度。靈活是捷訊云呼叫中心系統(tǒng)的一大優(yōu)勢(shì)。它可以按需購(gòu)買，規(guī)模隨時(shí)增減，即插即用...
2024-01-13View details
對(duì)于電銷行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，通話被限制是一個(gè)常見(jiàn)而嚴(yán)重的問(wèn)題，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了不小的打擊。本文將為大家解析通話被限制的原因，并提供解決方案，幫助電銷企業(yè)提高外呼效率，降低投訴率。高頻呼出限制是通話被限制的主要原因之一。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)對(duì)卡進(jìn)行檢測(cè)，如果在短時(shí)間內(nèi)外呼頻率過(guò)高，就會(huì)被判定為惡意營(yíng)銷，從而導(dǎo)致限制。為了解決這...
2024-01-11View details
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，IP電話系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)通信的主流方式。相比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，IP電話系統(tǒng)具有許多優(yōu)勢(shì)。首先，IP電話系統(tǒng)的交付時(shí)間更短。由于IP電話系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)通信，呼叫連接速度更快，能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)通話，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。其次，IP電話系統(tǒng)的音質(zhì)更高。由于IP電話系統(tǒng)采用數(shù)字信號(hào)傳輸，音質(zhì)更高，系統(tǒng)更穩(wěn)...
2024-01-11View details
傳統(tǒng)電話系統(tǒng)已經(jīng)存在了很多年，它是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的通信方式之一。然而，隨著科技的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的局限性和缺點(diǎn)也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。首先，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的傳輸效率相對(duì)較低。由于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)使用的是電路交換方式，一旦有通話方資源被占用，其他用戶就不能使用了。這就導(dǎo)致了通信資源的浪費(fèi)和傳輸效率的降低。其次，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)...
2024-01-11View details
隨著科技的不斷進(jìn)步，電話機(jī)器人的出現(xiàn)為企業(yè)銷售帶來(lái)了全新的機(jī)遇。電話機(jī)器人以其高效的撥打電話、語(yǔ)音識(shí)別與交互、客戶信息管理以及自主學(xué)習(xí)與優(yōu)化等功能優(yōu)勢(shì)，成為了企業(yè)銷售的得力助手。本文將探討電話機(jī)器人在提高銷售效率、降低成本、提高客戶滿意度和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的應(yīng)用，以及其在銷售創(chuàng)新與發(fā)展中的廣闊空間。提高銷售效率電話機(jī)...
2024-01-10View details
隨著科技的不斷進(jìn)步，電話機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)銷售和客戶服務(wù)的重要工具。電話機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)撥打電話、語(yǔ)音識(shí)別與交互、客戶信息記錄、意向客戶分類以及自主學(xué)習(xí)與優(yōu)化等功能，為企業(yè)提供了高效、智能的電話溝通解決方案。首先，電話機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話的功能。它可以根據(jù)預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼列表，自動(dòng)撥打客戶電話，實(shí)現(xiàn)批量觸達(dá)潛在客戶。...
2024-01-10View details
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷尋求創(chuàng)新的方式來(lái)提升營(yíng)銷效果。然而，人工坐席外呼中信息記錄不統(tǒng)一的問(wèn)題導(dǎo)致了訂單流失的嚴(yán)重現(xiàn)象。為了解決這一問(wèn)題，AI智能外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。它能夠根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶意向，并將客戶信息標(biāo)注等級(jí)后存入客戶信息庫(kù)，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷的智能化升級(jí)。提高客戶意...
2024-01-10View details
【捷訊云客服】