人要生活，就得付出一定的代價，這是不可逃避的，至于代價的高低并非人人盡同，而是依個人的品味、喜好和所過生活的水準而定。不過有一個事實卻是不容爭議的，那就是：人人都必須為生活付出代價。

而人壽保險為不可捉摸的未來帶來明確的保障
死亡是人生的必經之道，但會在何時發(fā)生卻無法預測。人人都有生存的權利，但能活的多久，并不是我們所能支配的。人壽保險雖不能為我們避免死亡，但卻能保障我們的計劃不至于因我們的離去而煙消云散。

2020年，今年恰值是德華安顧人壽成立七周年，德華安顧人壽是第一家總部設在山東的全國性壽險法人機構，這家中外合資保險公司秉承“保險姓保”的經營理念，按照“深耕”策略，致力于為消費者提供人性化的產品和服務。截至2019年6月底，德華安顧人壽已在全國開設4家分公司、22家中心支公司和84家營銷服務部/支公司，機構網點已覆蓋山東、江蘇、河北三省26個地市、110個區(qū)縣。

目前在售險種已覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域，已開設個險、網銷、職場、銀保及團險等業(yè)務渠道。自開業(yè)以來，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點，從產品開發(fā)、渠道銷售、運營流程和售后服務等各環(huán)節(jié)，借助數字化工具，不斷的努力探索并提升服務品質。

由于今年受疫情帶來的社交隔離等影響，也讓消費者了解與購買保險產品的行為習慣發(fā)生了變化，這對保險傳統線下渠道展業(yè)及代理人開展客戶拜訪、增員、培訓及日常管理均產生較大影響，致使今年新單保費收入增長受限，壽險公司業(yè)績承壓。

在這特殊時期，捷訊通信助力德華安顧人壽內勤員工實現數字化遠程辦公，50多個業(yè)務系統均可實現遠程訪問，各種拜訪、增員、培訓及日常管理均運行順暢，實現疫情期間內部溝通及時、高效的保險團隊。

1、客服號400時常占線

由于德安華顧業(yè)務受眾數群龐大，所以時常出現客戶來電卻占線導致客戶投訴的現象，了解到該情況，我們決定為德安華顧提供捷訊呼叫智能語音導航系統，客戶來電時，自動播放德安華顧的企業(yè)歡迎語，通過語音導航系統層級流轉，自動將客戶分流到對應的服務，保持客戶電話及時接聽。

支持多種分配策略，當客戶咨詢電話呼入到等待隊伍中，系統自動播報當前客戶排隊情況，讓客戶需求得到合理服務，一舉打破之前400專線時常占線等候過長的不良好客戶體驗。 

2、信息資料管理混亂

客戶信息管理混亂，很多活動續(xù)?？蛻艉推胀ɡm(xù)?？蛻艟鶝]有統一管理。通過捷訊通信直接打通德安華顧總系統，多業(yè)務系統統一管理，所有客戶資料統一導入，一平臺處理所有業(yè)務，跟進客戶階段性進行，推動高質量工作發(fā)展。 

3、缺少決策性工作數據

德華安顧在全國幾十個支中心和服務公司，大多數都是電銷都是獨立外呼，但沒有統一外顯和錄音管理，也就無從考核客戶代表的通話質量如何和工作分配。捷訊通信用趨勢圖、對比圖、三維圖等多樣化形式展示數據以及通話錄音管理，通過強大的統計函數分析客戶業(yè)務量進展 

4、業(yè)務外呼頻繁被封號標記

德安華顧核心業(yè)務開展方式多以外呼為主，每天坐席高呼頻繁，容易導致封號或標記，業(yè)務開展工作時常因此效率驟減，同時也極大地影響客戶代表的工作積極性，而捷訊通信呼叫中心系統通過號碼池管理和多門店管理功能，有效規(guī)避高頻外呼的風險之外，還提供全國號碼資源，并且通過外呼備用中繼路由統一接到德華安顧總部系統中，各地分公司業(yè)務通過統一呼叫中心外呼，外顯當地號碼，提高外呼接聽率，為德安華顧業(yè)務正常發(fā)展持續(xù)性保駕護航。

捷訊通信呼叫中心全面對接德華安顧客服中心，統一外顯400-888-0011熱線，提升了保險企業(yè)形象，同時捷訊提供的智能外呼和全國號碼落地資源的呼叫中心解決方案，將德華安顧客服中心從成本中心變成了利潤中心。