在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電話銷售行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)的電銷外呼模式逐漸難以滿足企業(yè)高效運(yùn)營和靈活拓展的需求。云端服務(wù)作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算服務(wù)模式，正憑借其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和靈活的服務(wù)特性，成為電銷外呼領(lǐng)域的新寵。本文將深入剖析云端服務(wù)在電銷外呼中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，探討其對(duì)電銷行業(yè)發(fā)展的重要意義。一、靈活的系統(tǒng)部署與快速...
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在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，客戶服務(wù)領(lǐng)域也正經(jīng)歷著深刻變革。一線客服作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，承擔(dān)著解答客戶疑問、處理投訴、維護(hù)客戶關(guān)系等重要職責(zé)。然而，傳統(tǒng)的人工客服面臨著工作強(qiáng)度大、響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。AI 對(duì)話生成模型的出現(xiàn)，為一線客服工作帶來了新的解決方案和發(fā)展機(jī)遇。本文將詳細(xì)探討 AI 對(duì)...
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在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶對(duì)于服務(wù)的響應(yīng)速度、精準(zhǔn)度與個(gè)性化體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式逐漸難以滿足需求。自然語言處理（NLP）技術(shù)作為人工智能領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，憑借對(duì)人類語言的理解與處理能力，為客戶服務(wù)質(zhì)量的提升帶來全新機(jī)遇。從智能交互到數(shù)據(jù)洞察，NLP 技術(shù)貫穿客戶服務(wù)全流程，成為服務(wù)升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。精準(zhǔn)語義理解...
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在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，客戶服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻變革。傳統(tǒng)的文字溝通方式已難以滿足客戶日益增長的多樣化需求，而語音識(shí)別技術(shù)憑借其強(qiáng)大的功能和顯著優(yōu)勢(shì)，逐漸成為下一代客戶服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力，重塑行業(yè)格局。提供自然流暢的交互體驗(yàn)語音是人類最自然、最本能的交流方式。在客戶服務(wù)場景中，語音識(shí)別技術(shù)讓客戶無需打字，只需開口說話...
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在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)立足市場、贏得客戶信任的關(guān)鍵因素。而呼叫記錄作為客戶與企業(yè)客服溝通的原始數(shù)據(jù)載體，蘊(yùn)含著大量有價(jià)值的信息。對(duì)呼叫記錄進(jìn)行深入分析，能夠精準(zhǔn)洞察服務(wù)過程中的問題與不足，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐，已然成為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)不可或缺的重要工具。一、挖掘服務(wù)問題，精準(zhǔn)定位改進(jìn)方向響應(yīng)時(shí)間分...
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“今年中國經(jīng)濟(jì)起步不錯(cuò)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比預(yù)期糟糕，平穩(wěn)因素余，但基礎(chǔ)不穩(wěn)固，下行壓力依然很小。”4月11日，他主持了一些省省長的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)。（市政）政府對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行了分析研究，對(duì)之下一步經(jīng)濟(jì)工作提出了要求。今年中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定啟動(dòng)，一些主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)出現(xiàn)大力變化：就業(yè)保持平穩(wěn)，固定資產(chǎn)投資反彈，制造業(yè)采購經(jīng)理人指...
2021-10-23View details
在通信行業(yè)日益多元化的今天，以基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的語音轉(zhuǎn)換為載體的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的市場規(guī)模和行業(yè)比重也達(dá)到了前所未有的高度。隨著越來越余的手機(jī)用戶急速“切換”到支持高成本和免費(fèi)移動(dòng)通話的網(wǎng)絡(luò)電話，作為國內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵全新分支，網(wǎng)絡(luò)電話通信的確吸引了越來越余的行業(yè)和市場關(guān)注。使互聯(lián)網(wǎng)電話成為一種低質(zhì)量的移動(dòng)電...
2021-10-23View details
在當(dāng)今的信息和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，毫無疑問，企業(yè)門面的代表應(yīng)該是呼叫中心。呼叫中心作為主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)之中占有非常關(guān)鍵的地位。那么呼叫中心能給企業(yè)帶來什么？它的作用有多??？通常來說，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有下列用途：1.通話過程的記錄和統(tǒng)計(jì)如業(yè)務(wù)人員的通話時(shí)長和呼出次數(shù)的統(tǒng)計(jì)、預(yù)期客戶的備注和統(tǒng)計(jì)、完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理...
2021-10-22View details
呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)管理功能應(yīng)能保證呼叫中心的正常運(yùn)行，滿足企業(yè)管理指標(biāo)的要求，具體要求如下：設(shè)備維護(hù)功能：支持本地和遠(yuǎn)程維護(hù)。接入設(shè)備應(yīng)能為系統(tǒng)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)資源、信令鏈路、時(shí)鐘和物理端口提供查詢、顯示、倒換、復(fù)位、隔離、阻塞和激活等維護(hù)控制手段；數(shù)據(jù)管理功能：應(yīng)能添加、刪除、修改、查詢、存儲(chǔ)、備份，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各種...
2021-10-22View details
呼叫中心平臺(tái)是指適用于各行各業(yè)用戶的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，通常由專業(yè)的呼叫中心制造商提供。對(duì)于個(gè)性化應(yīng)用較少的企業(yè)/政府部門，只需在呼叫中心平臺(tái)上做個(gè)性化配置，呼叫中心系統(tǒng)就可以投入運(yùn)營。目前的呼叫中心已經(jīng)從CTI技術(shù)發(fā)展到基于NGN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的第五代呼叫中心，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)的多功能整合，與企業(yè)相結(jié)合的...
2021-10-22View details
電話營銷作為重要的溝通手段，被越來越多的企業(yè)所采用，如產(chǎn)品銷售、收費(fèi)、電話邀請(qǐng)、會(huì)員招募、活動(dòng)邀請(qǐng)、市場調(diào)研等。通過批量外呼工作，可以快速為企業(yè)發(fā)掘商機(jī)，提高銷售業(yè)績。簡單的手工撥號(hào)電話銷售是不夠的。一個(gè)好的電話營銷系統(tǒng)可以將您的電話營銷效率提高三倍以上。電話營銷系統(tǒng)的外呼方案為企業(yè)主實(shí)施電話營銷提供了便利。外呼營銷模...
2021-10-22View details
一切企業(yè)要想發(fā)展趨勢(shì)，都離不了和顧客及其方式維護(hù)保養(yǎng)。CRM做為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代物質(zhì)，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云技術(shù)方式，協(xié)助公司完成客戶資料多方位管理方法、精細(xì)化管理市場銷售流程管理及其高效率協(xié)作買賣實(shí)行，應(yīng)用CRM不但提升顧客忠誠度和享有率，并且完成顧客價(jià)值不斷奉獻(xiàn)，進(jìn)而全方位提高公司營運(yùn)能力。對(duì)于不一樣領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)要求，CRM...
2021-10-22View details
呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中的主要功能包括以下幾個(gè)方面。1.拓展企業(yè)市場，倍增銷售業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式有本質(zhì)區(qū)別?，F(xiàn)代人創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者往往對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品用在什么樣的領(lǐng)域，如何使用，如何控制生產(chǎn)，成本，如何銷售有著清晰的認(rèn)識(shí)。當(dāng)一個(gè)企...
2021-10-21View details
首先要明白，電話營銷不等于騷擾電話。使用智能語音機(jī)器人是否存在過度的電話營銷和侵犯用戶隱私，在于工具的用戶，而不是工具本身。電話機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決招聘難、管理難、人員成本高、呼出效率低等一系列問題。企業(yè)只要合理合規(guī)地將機(jī)器人應(yīng)用到合適的產(chǎn)品上，就能成為企業(yè)銷售的得力助手！作為一個(gè)普通觀眾，沒有人愿意接到不需要的營銷...
2021-10-21View details
當(dāng)新冠肺炎疫情迫使企業(yè)改變運(yùn)營模式時(shí)，企業(yè)開始爭相建設(shè)遠(yuǎn)程工作能力，讓員工可以在家工作，確保業(yè)務(wù)不間斷。同時(shí)，巨大的壓力在于，人們應(yīng)該在不影響生產(chǎn)力或安全性的情況下，提供一致、完美的客戶體驗(yàn)。隨著新冠肺炎肺炎威脅的逐漸消散，許多組織開始返回辦公室，但沒有人能保證不會(huì)出現(xiàn)第二波病毒爆發(fā)或其他需要聯(lián)絡(luò)中心員工異地工作的情況...
2021-10-21View details
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