在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電話銷售行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)的電銷外呼模式逐漸難以滿足企業(yè)高效運(yùn)營和靈活拓展的需求。云端服務(wù)作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算服務(wù)模式，正憑借其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢和靈活的服務(wù)特性，成為電銷外呼領(lǐng)域的新寵。本文將深入剖析云端服務(wù)在電銷外呼中的各項(xiàng)優(yōu)勢，探討其對電銷行業(yè)發(fā)展的重要意義。一、靈活的系統(tǒng)部署與快速...
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在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，客戶服務(wù)領(lǐng)域也正經(jīng)歷著深刻變革。一線客服作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，承擔(dān)著解答客戶疑問、處理投訴、維護(hù)客戶關(guān)系等重要職責(zé)。然而，傳統(tǒng)的人工客服面臨著工作強(qiáng)度大、響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。AI 對話生成模型的出現(xiàn)，為一線客服工作帶來了新的解決方案和發(fā)展機(jī)遇。本文將詳細(xì)探討 AI 對...
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在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶對于服務(wù)的響應(yīng)速度、精準(zhǔn)度與個(gè)性化體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式逐漸難以滿足需求。自然語言處理（NLP）技術(shù)作為人工智能領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，憑借對人類語言的理解與處理能力，為客戶服務(wù)質(zhì)量的提升帶來全新機(jī)遇。從智能交互到數(shù)據(jù)洞察，NLP 技術(shù)貫穿客戶服務(wù)全流程，成為服務(wù)升級的核心驅(qū)動(dòng)力。精準(zhǔn)語義理解...
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在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，客戶服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻變革。傳統(tǒng)的文字溝通方式已難以滿足客戶日益增長的多樣化需求，而語音識(shí)別技術(shù)憑借其強(qiáng)大的功能和顯著優(yōu)勢，逐漸成為下一代客戶服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力，重塑行業(yè)格局。提供自然流暢的交互體驗(yàn)語音是人類最自然、最本能的交流方式。在客戶服務(wù)場景中，語音識(shí)別技術(shù)讓客戶無需打字，只需開口說話...
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在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)立足市場、贏得客戶信任的關(guān)鍵因素。而呼叫記錄作為客戶與企業(yè)客服溝通的原始數(shù)據(jù)載體，蘊(yùn)含著大量有價(jià)值的信息。對呼叫記錄進(jìn)行深入分析，能夠精準(zhǔn)洞察服務(wù)過程中的問題與不足，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐，已然成為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)不可或缺的重要工具。一、挖掘服務(wù)問題，精準(zhǔn)定位改進(jìn)方向響應(yīng)時(shí)間分...
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許多企業(yè)在選擇建立呼叫中心時(shí)，并不清楚客服呼叫中心采用哪種組網(wǎng)方式，或者哪種組網(wǎng)方案更適合自己?？傮w而言，目前常用的呼叫中心組網(wǎng)方式有四種：集中式組網(wǎng)、分布式組網(wǎng)、集散式組合組網(wǎng)和云型組合組網(wǎng)。集中組網(wǎng)呼叫中心集中式呼叫中心是指在同一地點(diǎn)建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，采用本地化的數(shù)字E1 (SS7/ISDN PRI/SS1)、...
2021-10-19View details
隨著呼叫中心的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用這種系統(tǒng)。但是由于呼叫中心系統(tǒng)屬于非常專業(yè)的通信軟硬件系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域。但是由于不少消費(fèi)者由于不太了解呼叫中心系統(tǒng)，不清楚呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型，針對這一問題，下面就給大家詳細(xì)的介紹下。按功能分為：電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、 IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、綜合信...
2021-10-19View details
就拿近幾年新開發(fā)的電銷業(yè)來說，信貸業(yè)務(wù)。電話銷售的主要優(yōu)勢在于，在業(yè)務(wù)員還沒有見過客戶之前，就已經(jīng)建立了合作意向，這樣可以省去業(yè)務(wù)員外出奔波的麻煩。如今的電銷市場正是出于這樣的考慮，進(jìn)入新型人機(jī)協(xié)作，快速建立意向電話銷售機(jī)器人加人工銷售模式，可迅速實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。面臨巨大的市場前景，電銷機(jī)器人在短短的一年時(shí)間里，已發(fā)展到...
2021-10-19View details
隨社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心模式已不能滿足外呼企業(yè)的需求，部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)急需一套新的外呼管理模式，于是云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。云呼叫中心是以計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，將電話、手機(jī)、在線客戶服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式整合在一起的綜合性企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。為什么企業(yè)會(huì)選擇云呼叫中心？到底是什么原...
2021-10-19View details
電話呼叫中心特點(diǎn)：擁有統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線對顧客而言，4電話呼叫中心更為方便。國內(nèi)任何地方的客戶只需撥打總機(jī)電話，不需添加區(qū)號即可與企業(yè)客服人員聯(lián)系。相對低廉的話費(fèi)呼入總機(jī)免費(fèi)，企業(yè)呼叫成本相對較低。并且企業(yè)不必?fù)?dān)心惡意撥打電話會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的通話費(fèi)用，并占用呼叫中心的資源。永不占線電話呼叫中心的 ACD自動(dòng)呼叫分配功能，可...
2021-10-18View details
伴隨著人工智能產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，人工智能產(chǎn)品和應(yīng)用場景應(yīng)運(yùn)而生。電銷行業(yè)中，很多企業(yè)已經(jīng)使用智能電話機(jī)器人來幫助銷售人員篩選潛在客戶，從而提高效率，降低企業(yè)成本。此外，許多電銷企業(yè)并不使用電話機(jī)器人，只知道“電話機(jī)器人”這一產(chǎn)品，而不知道智能電話機(jī)器人使用方便與否，操作過程是否復(fù)雜。今天我們來詳細(xì)了解一下智能語音機(jī)器人的...
2021-10-18View details
云呼叫中心有穩(wěn)定呼叫功能。它的外呼線路資源豐富，部署隨機(jī)應(yīng)變，設(shè)置靈活。自由選擇全國主要城市的號碼。方便接打電話，多功能輔助人工溝通，通話清晰穩(wěn)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的來電體驗(yàn)。有效的主動(dòng)營銷，批量導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)，自動(dòng)分配自定義規(guī)則，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)和提醒。生產(chǎn)線穩(wěn)定，能有效接觸到客戶，滿足企業(yè)的外呼及更多的市場需求。如何對...
2021-10-18View details
在提高服務(wù)質(zhì)量方面，呼叫中心的轉(zhuǎn)型升級成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重中之重。1.新技術(shù)應(yīng)用在科技爆炸的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在推動(dòng)呼叫中心發(fā)生重大變化，成為呼叫中心數(shù)字化、智能化發(fā)展的重要推動(dòng)力。2.服務(wù)方式以往企業(yè)呼叫中心僅限于一種模式、一家廠商、一種平臺(tái)，而目前呼叫中心除了自建外，還包括托管...
2021-10-18View details
目前，我國的人工智能發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入爆發(fā)增長期，機(jī)器人成為新一輪的投資熱點(diǎn)，市場規(guī)模將達(dá)到萬億。根據(jù)中國國際工程咨詢公司區(qū)域規(guī)劃部副主任于明的說法，目前我國人工智能產(chǎn)業(yè)主要集中在六個(gè)地區(qū)：珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)、京津冀地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西部地區(qū)。紛紛出臺(tái)鼓勵(lì)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，力爭設(shè)立百億級產(chǎn)業(yè)基金，形成千...
2021-10-18View details
現(xiàn)在很多企業(yè)都有購買云呼叫中心的需求，所以其收費(fèi)模式也是企業(yè)最關(guān)心的問題。云呼叫中心的收費(fèi)主要是系統(tǒng)使用權(quán)的購買費(fèi)用，還有一些增值功能。1.購買系統(tǒng)使用權(quán)：它是客服電話系統(tǒng)的核心成本。目前市場上的服務(wù)商一般都是按照“座位數(shù)/月”的模式收費(fèi)，一個(gè)座位對應(yīng)一個(gè)客服人員。其中價(jià)格差異主要體現(xiàn)在功能版本的差異上，價(jià)格會(huì)隨著企業(yè)...
2021-10-15View details
【捷訊云客服】