在數(shù)字化營(yíng)銷與客戶管理領(lǐng)域，將 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)與 AI 外呼系統(tǒng)集成，是企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要舉措。通過(guò)兩者的集成，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫流通與業(yè)務(wù)流程的深度融合，為企業(yè)帶來(lái)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、集成的核心優(yōu)勢(shì)（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)一與共享CRM 系統(tǒng)存儲(chǔ)著豐富的客戶信息，包括基本資料、購(gòu)買歷史、服務(wù)記錄等；...
查看詳情
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，客戶期望在不同渠道間獲得無(wú)縫、一致的服務(wù)體驗(yàn)，因此，利用呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建全渠道戰(zhàn)略已成為企業(yè)提升客戶滿意度與競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。以下從多個(gè)維度出發(fā)，為企業(yè)打造成功的全渠道戰(zhàn)略提供實(shí)用技巧。一、整合全渠道服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接（一）統(tǒng)一接入平臺(tái)企業(yè)應(yīng)采用具備全渠道接入能力的呼叫中心系統(tǒng)，將電話、電子郵...
查看詳情
一、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)（一）多源數(shù)據(jù)整合呼叫中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是預(yù)測(cè)分析的基石，除了通話時(shí)長(zhǎng)、等待時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還需融合客戶歷史訂單數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)等。例如，將電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)安排與呼叫中心歷史咨詢數(shù)據(jù)相結(jié)合，分析促銷活動(dòng)期間客戶咨詢的激增規(guī)律，為即將到來(lái)的促銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備。通過(guò)搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)...
查看詳情
一、構(gòu)建數(shù)據(jù)整合與分析體系（一）數(shù)據(jù)采集與整合呼叫中心系統(tǒng)本身能記錄通話時(shí)長(zhǎng)、等待時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)接次數(shù)、客戶滿意度評(píng)分等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)還需整合客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、售后系統(tǒng)等多源數(shù)據(jù)。例如，將呼叫中心記錄的客戶投訴信息與訂單系統(tǒng)中的產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)據(jù)結(jié)合，就能清晰知曉特定批次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題反饋情況。通過(guò)建立數(shù)據(jù)中臺(tái)...
查看詳情
一、深度挖掘與整合客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)呼出系統(tǒng)的個(gè)性化交互，離不開(kāi)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面收集與深入分析。企業(yè)應(yīng)整合多維度數(shù)據(jù)，包括客戶基礎(chǔ)信息（如年齡、性別、地域）、消費(fèi)記錄（購(gòu)買產(chǎn)品、消費(fèi)金額、購(gòu)買頻率）、歷史通話記錄（咨詢問(wèn)題、反饋意見(jiàn)）以及社交媒體數(shù)據(jù)（興趣愛(ài)好、行為習(xí)慣）等。例如電商企業(yè)可將客戶在平臺(tái)上的瀏覽記錄、收藏商品、...
查看詳情
企業(yè)在購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)要求具備錄音功能，這是為什么呢？這是因?yàn)?呼叫中心系統(tǒng) 的錄音功能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重大意義，幫助企業(yè)了解銷售與客戶的溝通質(zhì)量問(wèn)題，還原通
2021-08-28View details
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心，它不僅能合理的協(xié)助處理客戶咨詢，還能對(duì)客戶信息進(jìn)行整理分析。不過(guò) 呼叫中心 也是需要進(jìn)行質(zhì)檢的，質(zhì)檢在呼
2021-08-27View details
隨著呼叫中心系統(tǒng)在民航、銀行、保險(xiǎn)、通信、金融等傳統(tǒng)企業(yè)及B2C等新型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中高速發(fā)展、壯大，呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理也愈發(fā)規(guī)范化、精細(xì)化。越來(lái)越多的呼叫中心通
2021-08-27View details
如今的通訊技術(shù)不斷發(fā)展，對(duì)企業(yè)客服部門(mén)產(chǎn)生了很大影響，呼叫中心系統(tǒng)就是產(chǎn)物之一。搭建 呼叫中心系統(tǒng) 對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有著不小的幫助。不過(guò)呼叫中心系統(tǒng)搭建完成后，后期的運(yùn)
2021-08-27View details
你們的下午茶，蛋糕、糖水、咖啡、聊聊時(shí)事和八卦。。。。。。 我們捷訊通信不一樣！ 我們除了蛋糕、糖水、咖啡還有披薩、果汁、燒鴨、烤雞、椰汁、茶及各種網(wǎng)紅零食，甚至還
2021-08-27View details
隨著科技的快速發(fā)展，目前呼叫中心越來(lái)越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。通常， 呼叫中心 的運(yùn)營(yíng)管理者們通過(guò)分解運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo)，通過(guò)KPI指
2021-08-27View details
傳統(tǒng)的電話接入方式的客戶服務(wù)，已不能滿足向用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立現(xiàn)代化企業(yè)呼叫中心平臺(tái)，是公司提升客戶服務(wù)形象、吸引客戶的重要手段。呼叫中心技術(shù)是較成熟的
2021-08-27View details
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念逐漸從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。但當(dāng)下傳統(tǒng)熱線電話已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)在服務(wù)業(yè)的發(fā)展和延伸，為了可以處理更多的詢
2021-08-27View details
呼叫中心的主要功能是提供優(yōu)良的服務(wù)和客戶關(guān)系管理，在提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)降低成本，達(dá)到客戶滿意，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值，捕捉市場(chǎng)信息并反饋給相關(guān)部門(mén)，成熟高效的現(xiàn)代企
2021-08-27View details
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，但是單獨(dú)的某個(gè)應(yīng)用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務(wù)的需要，需要多個(gè)應(yīng)用管理軟件相結(jié)合，因此，實(shí)施
2021-08-27View details
【捷訊云客服】